Preguntas frecuentes
1. ENVÍOS
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los plazos de envío dependen del tipo de entrega o destino seleccionado:
– Estándar a domicilio (envíos peninsulares): 2-5 días laborables
– Urgentes a domicilio (envíos peninsulares): 1-2 días laborables
– Islas Baleares: 2-10 días laborables
– Islas Canarias: 2-11 días laborales
– Ceuta y Melilla: 2-11 días laborales
– Unión Europea: 2-11 días laborables
Los plazos de entrega comienzan a partir de las 24 horas laborales siguientes a la fecha de compra. Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales.
Durante los períodos de rebajas o promociones y campañas especiales, las entregas pueden sufrir alguna demora. Los eventuales retrasos en la entrega podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas.
Si después del plazo establecido no ha recibido el paquete, ponte en contacto con nosotros.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
– Estándar a domicilio: 3,95 € (gratuitos a partir de 30€).
– Urgentes a domicilio: 5,95 €.
– Islas Baleares: 6,95€ (gratuitos a partir de 60€).
– Islas Canarias: 6,95€ (gratuitos a partir de 60€).
– Ceuta y Melilla: 6,95 € (gratuitos a partir de 60€).
– Envíos Unión Europea: 24,95€ (gratuitos a partir de 90€).
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
No, solo hacemos envíos.
¿Cómo puedo contactar?
Contactar con nosotros es muy fácil y estaremos encantados de ayudarte.
Puedes enviarnos un email a clientes@blacksheepthebrand.com
Puedes escribirnos por Instagram, a través de nuestra cuenta @blacksheep_thebrand
2. OPCIONES DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puedes realizar tu pago con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.
También puedes pagar con Bizum.
3. PRODUCTO
¿Cuál es mi talla adecuada en Black Sheep?
En Black Sheep intentamos que todos nuestros modelos respeten un tallaje fiel a la realidad. Por eso, te recomendamos que elijas la talla que normalmente uses, tanto en cinturón como en calzado.
No obstante, encontrarás una guía de talla en cada producto que te ayudará en tu proceso de compra.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a clientes@blacksheepthebrand.com, o escríbenos por Instagram, a través de nuestra cuenta @blacksheep_thebrand.
Quiero cambiar o devolver mi producto
- Cambios
Si deseas cambiar un producto, dispones de 14 días naturales para ello, desde que recibes el pedido. Podrás realizar cambios en todos los productos que lleven talla. Para ello, deberás enviar un mail a clientes@blacksheepthebrand.com indicando que quieres realizar un cambio, aportando tu número de pedido y la nueva talla por la que quieres realizar el cambio.
El primer cambio de talla es gratuito y gestionado por Black Sheep.
- Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para optar a su devolución (total o parcial), siempre y cuando dicha devolución se produzca debido a un estado del producto defectuoso y, además, mantengan intactos los embalajes originales, accesorios y documentos de los productos que desee devolver. Te abonaremos el importe correspondiente una vez recepcionemos la mercancía y comprobemos el correcto estado de los productos devueltos.
Para ello, deberás enviar un mail a clientes@blacksheepthebrand.com indicando que quieres realizar una devolución, aportando tu número de pedido y el motivo del defecto.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso de una devolución?
En cuanto hayamos recepcionado la mercancías y hayamos comprobado el correcto estado de los productos devueltos, procederemos a abonarte el importe del mismo de forma inmediata.